Impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en los consumidores chilenos

Autor: Daniela Antonieta Quezada Navarrete (Chile)

Fecha: Mayo 2008

En los últimos años, el desarrollo y la globalización mundial han incrementado la exigencia social de un comportamiento empresario más responsable, y así, con mayor frecuencia las empresas son vistas como “Ciudadanos Corporativos” que cuentan con derechos y responsabilidades sociales básicas, éticas, laborales y medio ambientales, que van más allá de la maximización de ganancias de corto plazo.

En la actualidad, este concepto está inserto en la discusión de los distintos sectores que conforman las sociedades en torno a la temática sobre el rol que le compete a la empresa moderna.

De esta forma, comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo es promover las prácticas responsables y una buena ciudadanía corporativa. Universidades, fundaciones y organizaciones empresariales están abordando el tema desde la perspectiva conceptual y la praxis.

Las empresas chilenas no están ajenas a esta nueva configuración y se comienza a percibir, no sólo en el discurso, una tendencia hacia un desarrollo estructurado de este aspecto dentro de sus organizaciones. Esta tendencia responde a una apertura comercial creciente a través de las últimas décadas que se ha visto confirmada por la firma de numerosos tratados de libre comercio en los últimos años.

El desafío en el área de la Responsabilidad Social Empresarial, que impone esta apertura y la globalización a las empresas de nuestro país tiene relación con el cumplimiento de normas y estándares internacionales y con el hecho de satisfacer a consumidores mucho más exigentes en este ámbito.

La manera de abordar este desafío es, en primer lugar, conociendo a fondo todos los aspectos que rodean al concepto de RSE, punto no menor si se trata de desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas abordar de manera efectiva las distintas áreas de un concepto percibido, muchas veces, como demasiado amplio y difuso.

Dentro de este marco, la RSE en materia laboral, puede constituirse en el principal precursor e incentivo del respeto de los derechos laborales y de otras nuevas modalidades que hagan aumentar los estándares en materia de trabajo, que no tengan, necesariamente, un correlativo legal.

En este último tiempo, el tema de la RSE ha sido puesto en relieve, no necesariamente por un aumento del altruismo en el sector empresarial, sino por que los cambios experimentados por la sociedad en las últimas décadas han manifestado la necesidad de elaborar estrategias de cooperación y de colaboración entre los diferentes actores sociales.
De esta forma, la RSE se empieza a concebir como un asunto de principios y deberes éticos. La empresa moderna comprende que no puede limitarse únicamente a ofrecer bienes y servicios, sino que debe incrementar sus objetivos considerando las necesidades e intereses de los grupos sociales que pueden verse afectados por la actuación empresarial.

Así, se desarrollan las primeras políticas de Responsabilidad Social, revelándose un aspecto muy importante para el empresario y las organizaciones civiles, la RSE no constituye necesariamente una carga, sino que la mayor de las veces, por no decir todas, se traduce en múltiples ventajas y beneficios para la empresa y la comunidad en general, al mejorar los índices de desarrollo humano y al mismo tiempo de sustentabilidad de las propias empresas.

No obstante, la relevancia de la RSE, sigue ligada a determinadas acciones, la mayoría de las veces, relacionadas con la protección medio ambiental y en nuestro país, sobre todo, con la capacitación laboral, desconociendo sus múltiples aplicaciones.

Esto conduce a que, tanto en el ámbito nacional como internacional, diversos organismos se preocupen de establecer determinados lineamientos sobre los cuales pueda desenvolverse la RSE.

El objetivo de esta tesis, es ver como la Responsabilidad Social Empresarial es y será, en los próximos años, uno de los principales elementos distintivos y la principal ventaja competitiva, que le brindará a las empresas mejores oportunidades de negocio y de proyección y reconocimiento de parte del mercado. Lo que redundará, a su vez, en múltiples ventajas para los trabajadores y la comunidad en general.

También mediremos el impacto que ah tenido la Responsabilidad Social Empresarial en los consumidores chilenos, como las empresas nacionales han ido cambiando sus políticas respecto del auge de ésta, la preferencia de los consumidores hacia las empresas que realizan actividades socialmente responsables, veremos quienes fueron los precursores de ésta, los diferentes enfoques y pensamientos que se tienen de la Responsabilidad Social Empresarial.

CONTENIDO

CAPITULO I: MARCO TEÓRICO

1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.2.1. Concepción A 10

1.2.3. Concepción B 10

1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE

1.3.1. Diagrama de Niveles de RSE

1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.4.1. Conceptos de Responsabilidad Social Empresarial Interna y Externa

1.4.2. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa

1.4.2.1. Beneficios de la RSE Interna

1.4.2.2. Beneficios de la RSE Externa

1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE

1.5.1.Algunos de los Argumentos en contra de la RSE

1.5.2.Algunos Argumentos a favor de la RSE

1.6. EL CONCEPTO DE “STAKEHOLDERS”

1.6.1. Diagrama de las 6 Principales Categorías de Grupos de Interés o Stakeholders

1.7. DISTINTOS ENFOQUES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.7.1. Enfoque Libertario

1.7.2. Enfoque Iluminado del Self-Interest

1.7.3. Enfoque de la Moral Personal

1.7.4. Enfoque de las Instituciones Sociales

1.7.6. Enfoque Legal

1.7.7. Enfoque de la Ciudadanía Empresarial

1.7.8. Enfoque de los Stakeholders

1.7.9. Enfoque Basado en la Virtud

1.7.10. Enfoque Teológico o Religioso

1.7.11. Similitudes y Diferencias entre los Diferentes Enfoques

1.8. LAS CINCO ÁREAS DE LA RSE

1.8.1. Ética Empresarial

1.8.2. Calidad de Vida Laboral

1.8.3. Medio Ambiente

1.8.4. Compromiso con la Comunidad

1.8.5. Marketing Responsable

1.9. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING

1.9.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el Marketing

1.10. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE

1.10.1. Matriz de Análisis de Implementación de RSE

1.10.2. Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial

1.10.2.1. Normas y Certificaciones de Responsabilidad Social Empresarial

1.10.3. Balance Social

CAPITULO II: CAPITULO METODOLÓGICO

2. DISEÑO DE LA MUESTRA

2.1. ENCUESTA

2.2. COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA

CAPITULO III: RSE EN CHILE

3. DESARROLLO HISTÓRICO DE LA RSE EN CHILE

3.1. CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

3.1.1 Calidad de vida laboral

3.1.1.1 Coca-Cola: “Cuando la Empresa es sus Empleados”

3.1.2 Marketing Responsable

3.1.2.1 CCU: “Educando en el Consumo Responsable de Alcohol”

3.1.3 Compromiso con la Comunidad

3.1.3.1 Chilectra: “Chilectra Ilumina a la Comunidad”

3.1.4 Medio Ambiente

3.1.4.1 Banco BCI: “Despierta”

3.1.5 Ética empresarial

3.1.5.1 Xerox Chile “Ética Empresarial y código de conducta”

CAPITULO IV: RESULTADOS

4 INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS

4.1. GRÁFICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA

4.2. RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

5. CONCLUSIÓN

5.1. PROPUESTAS

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS